home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part2 / 10456 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.9 KB
  1. Path: vixen.cso.uiuc.edu!usenet
  2. From: "Paul J. Zawada" <zawada@ncsa.uiuc.edu>
  3. Newsgroups: comp.dcom.sys.cisco,comp.dcom.isdn,comp.dcom.lans,comp.dcom.modems,comp.dcom.net-management,comp.dcom.servers
  4. Subject: Re: US Robotics Total Control NetServer Experience ?? Anyone ?
  5. Date: Mon, 08 Apr 1996 10:45:25 -0500
  6. Organization: Nat'l Center for Supercomputing Applications
  7. Message-ID: <31693495.67AE@ncsa.uiuc.edu>
  8. References: <3160fc77.98300159@news.netvision.net.il> <4kb925$hnf@gate.sinica.edu.tw>
  9. NNTP-Posting-Host: zpc.ncsa.uiuc.edu
  10. Mime-Version: 1.0
  11. Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
  12. Content-Transfer-Encoding: 7bit
  13. X-Mailer: Mozilla 2.0 (Win95; I)
  14.  
  15. ywliu@beta.wsl.sinica.edu.tw wrote:
  16. > 
  17. > >> As Windows GPFed in '95, I heard Tal Barenboim saying : <<
  18. > 
  19. > : Hello There
  20. > 
  21. > : We are now evaluating the US Robotics Total Control NetServer Solution
  22. > : from US robotics.
  23. > 
  24. > Our conclusion, based on our experience, is : good product, lousy
  25. > manuals, and zero service. If it works, everything is fine. But if 
  26. > you run into problems, like us, you have to pay for a support contract,
  27. > or you get zero service.
  28.  
  29. I will concur on this fully...  USR has great hardware and it can
  30. do really neat stuff, however their support is terrible unless you're
  31. willing to shell out lots of $$$ on top of the lots of $$$ their 
  32. hardware costs. When we initially installed our Total Control stuff,
  33. everything worked fine; however when we upgraded some of our modems 
  34. to 28.8 a year later, the nightmares started.
  35.  
  36. > I don't understand, while we pay a big money for a Netserver card, and we
  37. > still have to pay more for the firmware upgrade. I know Livingston won't
  38. > charge their users for the firmware upgrade; ironically  when Netserver
  39. > is an old version of Portmaster from Livingston.
  40.  
  41. In our case, I don't mind paying for software upgrades if I'm not 
  42. on maintenance.  In fact, the incident that broke the camel's back 
  43. involved an upgrade we paid lots of money for.  What really offended 
  44. me about USR is that if you buy a product and it does not work out 
  45. of the box, you have to pay them more money before they will talk 
  46. to you to help you get it working.  In my book, they should at least
  47. provide you with one call to a person who knows something before they
  48. start the meter.  All we ever got were calls returned a month later
  49. by clueless tech support folks who didn't know their product.  (I
  50. guess they assign the brand new tech support folks to the customers
  51. who don't have support contracts.)
  52.  
  53. > We may abandon our future purchase of more Total Control series and turn
  54. > to other alternatives. We won't stand still for this ripoff.
  55.  
  56. Since I refuse to be held hostage by my vendors, we dumped USR 6 
  57. months ago for AT&T Paradyne...  They don't have the millions of
  58. features that USR has (they don't have an integrated terminal server)
  59. but they have great modems and wonderful, responsive tech support.
  60.  
  61. --zawada
  62.